Home Office en tiempos de COVID19

La primera vez que recuerdo haber hecho Home Office, fue cuando trabajaba para Ogilvy & Mather en Honduras, no recuerdo el porqué pero fue algo que me llamó mucho mi atención y me permitió conocer con una pequeña muestra lo que significaba trabajar desde casa.

Si te interesan temas de marketing relacionados a la Pandemia te interesa escuchar un webinar que hicimos recientemente sobre que decir.

Hoy probablemente es algo que la mayoría de ustedes han experimentado, ya sea porque las empresas renuevan sus políticas o por oglibación en los tiempos de Pandemia que vivimos actualmente.

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Now What?

Gracias a los que atendieron a nuestro Conversatorio Online Gratuito, en el cual hablamos sobre la necesidad de las marcas en volverse más humanas como un medio de innovación para volver a conectar con sus audiencias y consumidores.

Marketers Invitados:

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¿Cómo hacer una matriz DAFO para tu plan de Marketing?

En marketing existen muchos tipos de metodologías para poder pensar y definir estrategias enfocadas en resolver los verdaderos problemas que enfrenta una empresa; en esta oportunidad vamos a hablar de la matriz DAFO por ser una de las primeras que debemos aprender por que es muy fácil de entender y por que nos obliga a investigar en función de tener los mejores insumos para construir esta herramienta.

Dentro de nuestro plan de marketing la matriz DAFO que es una evolución del FODA, es sumamente importante y por eso queremos explicarte lo siguiente:

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Taller Online: Pauta en Redes Sociales – Nivel Básico (Facebook)

En Marketers hemos experimentado la importancia que tiene para un emprendedor el poder anunciar sus productos o servicios de una forma efectiva y así conseguir mejores oportunidades de venta.

La plataforma de anuncios de Facebook es una herramienta circunstancial y es por eso que te proponemos un Taller de 6 horas en el cual puedas aprender a usar la plataforma y mejorar en la creación de tus anuncios:

Información Oficial del Taller Online en Pauta Digital

Reserva tu espacio cancelando aquí

¿Quieres ser contactado por el equipo de Marketers sobre este taller?

Puedes llenar el siguiente formulario:

Taller Online: Pauta en Redes Sociales – Nivel Básico

Por una inversión de $40.00 incluye:

  • 6 Hrs de Sesiones divididas en 3 sesiones a partir del Lunes 22 de Junio de 2020
  • Diplomado de Participación
  • Material en pdf de las clases vistas
  • Video de procedimientos en la plataforma vistos en las sesiones.

Por el mismo precio también accedes a:

  • 45 minutos de asesoría personalizada. (Agendamos una reunión por video llamada).
  • Plantilla Scorecard para administrar y reportar pauta.
  • Plantilla para crear planes o propuestas de pauta.

Horarios de cada sesión (clases en vivo y completamente prácticas)

  • Sesión 1: Lunes 22 de Junio de 7:00 pm a 9:00 pm
  • Sesión 2: Miércoles 24 de Junio de 7:00 pm a 9:00 pm
  • Sesión 3: Viernes 26 de Junio de 7:00 pm a 9:00 pm

¿Qué aprenderás durante el Taller?

  • Los alcances de Facebook Ads
  • Como crear una cuenta publicitaria
  • Formatos y tipos de anuncios
  • Seleccionar objetivos y métricas
  • Crear campañas de Awareness
  • Crear campañas de Interacción
  • Crear campañas de Tráfico
  • Crear campañas de Leads (generación de contactos)
  • Tips y herramientas para crear mejores anuncios.

¿Cómo ser parte del Taller Online?

Si eres de El Salvador Puedes cancelar por transferencia electrónica en los bancos: Agrícola, Azul, Scotiabank y BAC

De cualquier país del mundo puedes cancelar con tarjeta de crédito o débito en el siguiente link del BAC (Banco de América Central):

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Puedes llenar el siguiente formulario:

Información Oficial del Taller Online en Pauta Digital

VER, OÍR y ¿HABLAR?

Gracias a los que atendieron a nuestro Conversatorio Online Gratuito, en el cual hablamos sobre como elegir los temas de conversación para tu marca en estos momentos.

Reunimos a más de 140 interesados en una conversación que nos llevo a descubrir como marcas que deberíamos estar comunicando y como poder hacerlo.

Marketers Expositores

Tendremos dos experimentados expositores con una gran trayectoria en el manejo de marcas a nivel regional junto a el redactor deste blog y Director de Marketers.

No te perdas el conversatorio

Mirá todo lo que pasó y se dijo a continuación:

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Marcas con Propósito: Del impacto social a la mejora de imagen de marca.

Gillette dio un fuerte golpe a nivel mediático a inicios del 2019 al lanzar una campaña que no solamente tenía como objetivo cambiar su claim de marca de “The Best a Man Can Get” (lanzada hace 30 años) centrado por completo en producto a “We Believe: The Best Men Can Be” una filosofía de marca orientada a posicionarse contra el Bullying y temas más controvertidos como el movimiento #MeToo y la masculinidad tóxica.

Como cualquier tema a nivel social o político, la campaña ha generado una gran controversia y conversación desde puntos de vista a favor o en contra del nuevo propósito de Gillette, que no solo queda a nivel de comunicación, ya que como lo mencionan en su sitio web como marca se ven comprometidos a conducir un cambio que realmente importe en la conducta de los hombres en el día a día y en mayor medida frente a los hombres del mañana, esto sumado a una serie de donaciones realizadas con el fin de alcanzar sus objetivos sociales.

“Para ayudar a que esto sea una realidad, estamos distribuyendo $1 millón por año durante los próximos tres años a organizaciones sin fines de lucro que ejecutan los programas más interesantes e impactantes diseñados para ayudar a hombres de todas las edades a alcanzar su mejor marca personal”. Gillette

Gillete

Al igual que Gillette muchas marcas se han sumado a esta tendencia en los últimos años, en las que vemos a Cerveza Corona con campañas de limpieza de playas, Attitude una marca de detergentes en la cual desde su proceso de producción está libre de químicos cancerígenos o el uso de energías renovables y otras marcas como Dove y Nike que apoyan cada quien desde su posicionamiento temas relacionados con la igualdad de género y potenciar el desarrollo de la mujer en la sociedad.

Atrás quedaron los años en los cuales las empresas apostaban por un único factor diferenciador en sus productos para poder generar una estrategia de marketing, el incremento en la cantidad de marcas que existen hoy en día, ya no nos permite hacer esto; hoy en día los marketers tenemos un reto más grande que estar en la mente del consumidor, hoy la lucha se centra en ganar sus corazones, porque es ahí donde podemos encontrar la verdadera lealtad. 

Es en este punto donde debemos encontrar un propósito para nuestras marcas, porque no solamente las hace más humanas, también las hace más conscientes en dejar una mejor huella en el mundo a través de acciones que produzcan un cambio en la sociedad en la cual comparten un espacio. 

Para que entendamos, una marca con propósito es una filosofía de marketing que busca vincular a una marca con un público objetivo por medio de sus necesidades e intereses en común, logrando empatizar con sus preocupaciones sociales, políticas o ambientales y de esta forma poder generar acciones que mejoren el mundo de las personas.

El propósito, más allá de una tendencia se ha convertido en una norma.

Muchas marcas aún compiten a nivel de precios, ubicaciones, promociones o mensajes campañables, lo cual no es malo, a los marketers se nos ha orientado en fijarnos por así decirlo en las 4Ps teóricas que nos enseñan en la universidad, pero el tener bien afinados estos 4 puntos no nos prepara para ser relevantes y competitivos frente a la conciencia colectiva que tiene la humanidad hoy en día.

Las personas en su rol de consumidores ahora buscan marcas más responsables, lo que orienta a las empresas a reorientar su estrategia de imagen y comunicación en función de encontrar un propósito en la vida (más allá de generar ganancias y ser rentables) ligado a un interés común de sus audiencias.

En el año 2018 el 88% de los estadounidenses consumirían productos de empresas que estuvieran enfocadas en cumplir un propósito (intención de compra), un 85% daría soporte a esa empresa dentro de su comunidad (Credibilidad e Influencia), 68% trabajaría para esa compañia (Marca Empleadora) y un 54% invertiría en ellas (Atractivo de Inversión). 

Estudio realizado Estados Unidos en el 2018 por Cone – Porter Novelli.

¿Cómo puedes encontrar un propósito para tu marca?

Tomar una posición desde las tensiones de una sociedad: Es importante entender el contexto social, ambiental o político sobre el cual existe la marca o la empresa y en función de estas tensiones optar por tomar una posición que tenga relación con la naturaleza de los productos o servicios.

Entender cuál es el legado de nuestra marca: Este apartado está relacionado a la necesidad que satisface nuestro producto, lo cual nos ayudará a entender cuál puede ser nuestro propósito de cara a la sociedad. Por ejemplo: Toms (marca de zapatos) por cada par de zapatos que vende tiene como objetivo el donar un par de zapatos a niños de escasos recursos económicos. Su concepto es llamado “One for One”.

Si logramos que nuestra marca tenga un propósito, estaremos generando lealtad y una fuerte conexión emocional con nuestros consumidores, lo que nos hará vencer la barrera de los precios y las novedades específicamente en el punto de venta, donde en cuestión de segundos se toman decisiones de compra.   

En general cualquier empresa puede migrar a ser responsable, ¿Estás preparado para que tu marca tenga un propósito? 

Los riesgos de hacer publicidad engañosa en la actualidad

Por un momento piensa que regresamos al inicio de los 90s y que vas a una tienda de retail y terminas comprando un producto porque has sido influenciado por un afiche que mencionaba una promoción. Al terminar la compra te das cuenta que el producto no es lo que habías visto y que en realidad todo lo que te habia seducido por hacer la compra no está. Probablemente reclamas a la empresa y te das cuenta que todo queda en la persona que te atendió y que no hay proceso para ser escuchado por alguien con mayor jerarquía (No fue hasta en marzo de 1996 que la Ley de protección al consumidor fue aprobada en El Salvador por la Asamblea Legislativa). Llegas a tu casa y pláticas lo ocurrido con tu familia y un par de amigos, pero al cabo de los días no pasó nada.

Hoy en día el panorama es muy diferente por 2 actores fundamentales, uno es la Defensoría del Consumidor pero el más importante es la evolución de digital como medio de comunicación al servicio de las personas.

La evolución de digital y principalmente social media, ha supuesto un gran cambio en el comportamiento de las personas, principalmente porque comunicarse es más fácil, si a esto sumamos que valores como la empatía y la solidaridad son el motor de cualquier ser humano para ayudar a otro, el cometer un error que afecte a una persona ya no solo será denunciado y apoyado un grupo cercano si no ante miles de personas.

Desde el punto de vista de las agencias de publicidad o medios, la evolución de digital ha representado un abanico más grande de posibilidades en cuanto a touch points, lo que representa una oportunidad para impactar a una audiencia, pero también una mayor cantidad de canales por los cuales puede surgir una crisis para una marca.

Las personas han adquirido poder en Social Media y lo saben

Son pocos los años que han pasado desde las muestras de poder de convocatoria y crisis generadas en Egipto y Guatemala que derivaron en el derrocamiento del ex presidente egipcio Hosni Mubarak (2011) y la renuncia del ex presidente guatemalteco Otto Pérez Molina (2015). En ambos casos la convocatoria a las multitudes se gestó desde social media.

El propio Fawaz Rashed (uno de los manifestantes egipcios) mencionó: «usamos Facebook para concertar las protestas, Twitter para coordinarlas y Youtube para mostrarlas al mundo».

En Guatemala el fenómeno fue muy similar, al iniciar con una manifestación para la cual se enviaron 66 mil invitaciones por Facebook y 15 mil hicieron presencia para exigir la renuncia de la vicepresidenta Roxana Baldetti, utilizando el hashtag #RenunciaYa. (Según la consultora Findasense).

Si las personas se pueden unir en contra de un gobierno, también tendrán la fuerza para combatir una marca.

Gus Rivas 27 de Noviembre de 2019

Los espacios digitales al servicio de la gente

La evolución de los espacios digitales ha permitido mejorar la de decisión de compra y evaluación post venta de un consumidor.

  • En Facebook por ejemplo, los Ratings y Reviews son una herramienta muy utilizada por los usuarios para demostrar su descontento con cualquier etapa dentro del proceso antes o después de hacer una compra.

Esta herramienta no puede ser manipulada de forma directa por un negocio en Facebook, lo que debería de motivar a mantener un servicio eficiente y no cometer el error de engañar en sus mensajes de comunicación.

  • Twitter e Instagram ya no solamente permiten clasificar conversaciones por medio de hashtags, con el simple hecho de hacer una búsqueda de una palabra, las plataformas nos muestran el contenido que ha sido posteado de forma pública, lo cual es una gran ventaja a la hora en la que los usuarios necesitan propagar o compartir un mensaje.
  • Ahora existen muchas plataformas con las que podemos crear y publicar desde landing pages hasta sitios web como blogs (Sin necesidad de saber de programación) en los cuales una persona puede subir prácticamente cualquier tipo de información y recibir en este espacio a personas que se quieran sumar a su misma protesta (sin necesidad de invertir en publicidad de tráfico).
  • Los grupos en Facebook han sido la réplica ideal de los antiguos foros y son el canal perfecto para que las personas se puedan asociar con otras que tienen los mismos ideales, objetivos, gustos y por supuesto descontento con las marcas, existen por ejemplo en El Salvador grupos creados para comentar los errores, desconfianza y malestar que sienten los usuarios con las empresas de telefonías.

No te conviertas en esa “Marca”

Según La defensoría del Consumidor, supermercados, restaurantes y Retailers de ropa y accesorios son los 3 sectores que más han recurrido a publicidad engañosa en el último año. La mayoría de los casos denunciados están sustentados por falta de información en promociones y ofertas al no detallar la vigencia de las mismas, ni las condiciones o restricciones al momento de realizarse la compra.  

Constantemente vemos crisis que ayudan comunicar la frustración de los usuarios que al no encontrar un apoyo más contundente recurren a digital para hablar de sus experiencias, encontrando apoyo y logrando acabar con la imagen de las marcas.

Lo que no debes olvidar como marketer, es que existen entidades como la Defensoría del Consumidor que impondrán multas, pero la pérdida más grande es el debilitamiento de la imagen de una marca y lo difícil que es pasar una crisis en social media que puede ser capaz de acabar con tu negocio.

We Believe: The Best Men Can Be | Gillette ¿Cómo vive en Digital?

Una marca no dura tanto tiempo en la preferencia de sus consumidores a base de promociones o copiando las estrategias de otras marcas, en cambio si lo logran cuando consiguen empatizar con el humano, es decir, se olvidan del consumidor y generan comunicación para la persona, para ese ser que tiene un punto de vista sobre un tema y que necesita quien lo influya a tomar mejores decisiones.

En este blog ya hemos hablando anteriormente de marcas con propósito y es justo lo que Gillete esta intentando con esta transición donde hace 30 años exaltaba la calidad de su producto y renombre de marca con la campaña: «The best a man can get» y hoy tomando un punto de vista sobre el machismo con: «The best men can be».

Bullying. Harassment. Is this the best a man can get? It’s only by challenging ourselves to do more, that we can get closer to our best. To say the right thing, to act the right way

Gillete

¿Cómo vive en Digital?

Con la diversidad de medios que tenemos hoy en día sería un error apostar solo por un contenido, que pueda tener como característica el estar bien producido, con un buen casting de talentos, locaciones perfectas, mensajes basados en insights muy poderosos.

Para lograr impactar a un publico debemos contar una historia y la oportunidad para hacerlo lo tenemos en los diferentes canales que podemos utilizar bajo una campaña por ejemplo:

The best men can be – sitio web

El rol que juega dentro de la campaña, es muy institucional, alojando el video y un statement de marca, así como contando como ellos han tomado el primer paso para ayudar en el problema (algo que le hace falta a muchas marcas, que se dedican solo a hablar). Muestra de esto es la alianza que tiene con Boys & Girls Club of America.

Social Media

No solo se trata de replicar el mismo video producido y pensar que con eso ya cumplimos en este tipo de canales.

Hace falta adecuar a formatos cuadrados, verticales, formatos de pauta y lo más importante contenido.

A nuestro gusto no hay una diferencia entre los roles que cumplen Facebook o Instagram, ha sido una amplificación igual de momento, pero es una campaña que recién inicia y daremos seguimiento para ver si cambia y poder actualizar este artículo.

Digital News Media

Son muchos lo sitios por todo internet que hablan sobre la campaña y su mensaje, desde Ads of the World, Ad Age, Ad Week y millones de blogs y sitios web.

Consultando el término en Google tenemos más de 16M de resultados y por lo menos revisando hasta la página 10 un 90% de los resultados están relacionados a contenido sobre Gillete.

Por el momento los alcances de la campaña lo podemos ver a nivel de reproducciones que ya están por encima de los 4 millones en un par de días.

¿Te gusta la campaña? ¿Qué harías a nivel general en digital para mejorar el impacto del mensaje?

El problema de no entender el problema

Cuenta la leyenda que existen reuniones de negocios donde se plantean los objetivos generales de una empresa o marca y  los encargados de marketing o ventas salen corriendo como locos para tratar de idear ejecuciones que tengan el potencial de cumplir esos objetivos y al final se termina fallando en tratar de lograr la meta.

¿Te ha pasado?, ¿Te parece familiar esta leyenda?

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Somos muchos los que hemos caído en este error, yo me incluyo porque lo hice durante mucho tiempo, tal vez más del que me gustaría reconocer.

Es por eso que durante los últimos años he tratado de salir de mi zona de confort para encontrar una forma con la cual pueda maximizar las oportunidades de obtener resultados positivos y  debo decirles que he encontrado un camino.

Así que retrocedamos un poco en el tiempo y cerremos los ojos…

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Imagina que estás de nuevo en esa sala de reuniones y como es costumbre escuchas los objetivos que tienes que cumplir para el siguiente periodo, no salgas corriendo, detente y cambia la rutina, respira profundo y pregúntate lo siguiente:

¿Cúal es el problema que me impide cumplir ese objetivo?

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Perdón si llegaste hasta acá esperando una verdad absoluta (eso no existe) que desbloqueara el universo, pero es así de sencillo, debemos entender cuál es el problema.

Esto no solo aplica para el marketing y la publicidad, he aprendido que cuando queremos lograr algo en la vida, cualquier cosa, lo que debemos hacer es resolver el obstáculo que me impide lograr esa meta.

Por ejemplo:

Si tengo como objetivo personal, tener un carro en el 2019, no salgo corriendo a apropiarme del primer carro que se cruza enfrente, hago un análisis y entiendo que el problema es que no tengo dinero suficiente para comprarlo, en función de esto creo una estrategia que me ayude a solucionar el problema y cumplir el objetivo.

En marketing y publicidad funciona exactamente igual, si no entendemos el problema, vamos entrar en una ruleta rusa en la que tal vez una de nuestras ejecuciones solucione el problema (aunque esto sea de forma superficial).

Y el problema de no entender el problema es que pensamos en estrategias que no ayudan en lo más mínimo. Por ejemplo creamos:

  • campañas que no conectan con tu audiencia,
  • promociones sin sentido,
  • apertura de tiendas donde no nos van a visitar o comprar,
  • invertimos en pauta innecesaria y nos volvemos interruptores,
  • hacemos desarrollos tecnológicos que no nos generan beneficio,
  • hacemos un cambio de logo innecesario,
  • imitamos (copiamos descaradamente) a la competencia y
  • peor aún tratamos de hacer lo mismo de siempre.

Lo único que logramos cuando no nos detemos a resolver un problema es alejarnos de nuestro target y caemos en círculo vicioso de comunicación en el cual somo más interruptores que aportadores de valor.

Desde lo que he aprendido y de mi experiencia, existen 3 tipos de problemas que podemos enfrentar al momento de querer cumplir un objetivo:

Problemas relacionados a negocios

Estos son los que están relacionados al share o tamaño de mercado y frecuencia de prueba de un producto.

Problemas relacionados a la marca

Estos son los que están relacionados a temas de modernidad, conocimiento, posicionamiento y vínculo.

Problemas relacionados con el servicio

Estos son los que están relacionados a las fallas de un producto, la cadena de valor y las falsas expectativas.

Existen problemas que son muy perceptibles, dependiendo del tiempo que tengamos interactuando con una marca o un negocio, pero ese mismo tiempo nos puede causar una ceguera o como lo solemos llamar una miopía de marketing.

Por eso es necesaria la investigación como fuente de información para resolver problemas.

Ahora bien, lo importante más allá de entender la situación que enfrentamos, es poder generar ideas que resuelvan el problema, en este caso encontraremos estrategias puntuales, con presupuestos optimizados y un timing que nos permita lograr esos ansiados objetivos.

Así que deja de correr y empieza por entender.

¿Quieres identificar tu problema y crear una mejor estrategia de marketing digital para el siguiente año? Te recomiendo hacer clic en este link…

el problema de no entender el problema