Los riesgos de hacer publicidad engañosa en la actualidad

Por un momento piensa que regresamos al inicio de los 90s y que vas a una tienda de retail y terminas comprando un producto porque has sido influenciado por un afiche que mencionaba una promoción. Al terminar la compra te das cuenta que el producto no es lo que habías visto y que en realidad todo lo que te habia seducido por hacer la compra no está. Probablemente reclamas a la empresa y te das cuenta que todo queda en la persona que te atendió y que no hay proceso para ser escuchado por alguien con mayor jerarquía (No fue hasta en marzo de 1996 que la Ley de protección al consumidor fue aprobada en El Salvador por la Asamblea Legislativa). Llegas a tu casa y pláticas lo ocurrido con tu familia y un par de amigos, pero al cabo de los días no pasó nada.

Hoy en día el panorama es muy diferente por 2 actores fundamentales, uno es la Defensoría del Consumidor pero el más importante es la evolución de digital como medio de comunicación al servicio de las personas.

La evolución de digital y principalmente social media, ha supuesto un gran cambio en el comportamiento de las personas, principalmente porque comunicarse es más fácil, si a esto sumamos que valores como la empatía y la solidaridad son el motor de cualquier ser humano para ayudar a otro, el cometer un error que afecte a una persona ya no solo será denunciado y apoyado un grupo cercano si no ante miles de personas.

Desde el punto de vista de las agencias de publicidad o medios, la evolución de digital ha representado un abanico más grande de posibilidades en cuanto a touch points, lo que representa una oportunidad para impactar a una audiencia, pero también una mayor cantidad de canales por los cuales puede surgir una crisis para una marca.

Las personas han adquirido poder en Social Media y lo saben

Son pocos los años que han pasado desde las muestras de poder de convocatoria y crisis generadas en Egipto y Guatemala que derivaron en el derrocamiento del ex presidente egipcio Hosni Mubarak (2011) y la renuncia del ex presidente guatemalteco Otto Pérez Molina (2015). En ambos casos la convocatoria a las multitudes se gestó desde social media.

El propio Fawaz Rashed (uno de los manifestantes egipcios) mencionó: «usamos Facebook para concertar las protestas, Twitter para coordinarlas y Youtube para mostrarlas al mundo».

En Guatemala el fenómeno fue muy similar, al iniciar con una manifestación para la cual se enviaron 66 mil invitaciones por Facebook y 15 mil hicieron presencia para exigir la renuncia de la vicepresidenta Roxana Baldetti, utilizando el hashtag #RenunciaYa. (Según la consultora Findasense).

Si las personas se pueden unir en contra de un gobierno, también tendrán la fuerza para combatir una marca.

Gus Rivas 27 de Noviembre de 2019

Los espacios digitales al servicio de la gente

La evolución de los espacios digitales ha permitido mejorar la de decisión de compra y evaluación post venta de un consumidor.

  • En Facebook por ejemplo, los Ratings y Reviews son una herramienta muy utilizada por los usuarios para demostrar su descontento con cualquier etapa dentro del proceso antes o después de hacer una compra.

Esta herramienta no puede ser manipulada de forma directa por un negocio en Facebook, lo que debería de motivar a mantener un servicio eficiente y no cometer el error de engañar en sus mensajes de comunicación.

  • Twitter e Instagram ya no solamente permiten clasificar conversaciones por medio de hashtags, con el simple hecho de hacer una búsqueda de una palabra, las plataformas nos muestran el contenido que ha sido posteado de forma pública, lo cual es una gran ventaja a la hora en la que los usuarios necesitan propagar o compartir un mensaje.
  • Ahora existen muchas plataformas con las que podemos crear y publicar desde landing pages hasta sitios web como blogs (Sin necesidad de saber de programación) en los cuales una persona puede subir prácticamente cualquier tipo de información y recibir en este espacio a personas que se quieran sumar a su misma protesta (sin necesidad de invertir en publicidad de tráfico).
  • Los grupos en Facebook han sido la réplica ideal de los antiguos foros y son el canal perfecto para que las personas se puedan asociar con otras que tienen los mismos ideales, objetivos, gustos y por supuesto descontento con las marcas, existen por ejemplo en El Salvador grupos creados para comentar los errores, desconfianza y malestar que sienten los usuarios con las empresas de telefonías.

No te conviertas en esa “Marca”

Según La defensoría del Consumidor, supermercados, restaurantes y Retailers de ropa y accesorios son los 3 sectores que más han recurrido a publicidad engañosa en el último año. La mayoría de los casos denunciados están sustentados por falta de información en promociones y ofertas al no detallar la vigencia de las mismas, ni las condiciones o restricciones al momento de realizarse la compra.  

Constantemente vemos crisis que ayudan comunicar la frustración de los usuarios que al no encontrar un apoyo más contundente recurren a digital para hablar de sus experiencias, encontrando apoyo y logrando acabar con la imagen de las marcas.

Lo que no debes olvidar como marketer, es que existen entidades como la Defensoría del Consumidor que impondrán multas, pero la pérdida más grande es el debilitamiento de la imagen de una marca y lo difícil que es pasar una crisis en social media que puede ser capaz de acabar con tu negocio.

De #LuisMiguelLaSerie a House of Cards y como Netflix es la perfecta máquina de Marketing.

El sábado tuve el placer de asistir a la boda de un amigo y de repente mientras todos bailabamos sonaron 3 canciones seguidas de Luis Miguel y como si nada de nuevo eran los 90s porque no hubo una sola alma en esa boda que no cantará con todas sus energías las canciones o imitarán al artista (incluyanme en la euforia colectiva), terminando ese momento vino a mi mente la gran cantidad de memes, tweets, posts y análisis sobre la serie de Luis Miguel que recientemente lanzó Netflix. Leer más

La crisis y retos del Community Managment en Centroamérica

El community managment es una de las profesiones relacionadas al marketing digital más desvaloradas a nivel salarial y esto contrasta con lo que representa este puesto en un equipo digital o de marketing ya que la necesidad de contar con una persona que tenga el perfil adecuado y que este suficientemente capacitada para hacerse cargo del día a día de una marca en internet no debería de ser mal pagado.

Hay que recordar que ser un CM no es solamente sentarse y publicar algo en Facebook.

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¿Cómo mejorar el Costo por Fan en Facebook?

El número de fans que acumula una marca en Facebook suele ser uno de los mayores factores de medición de muchos marketers a nivel de KPI´s al momento de evaluar el resultado de una estrategia en este medio; a pesar que muchas cosas han cambiado y que a nivel de impacto estratégico invertir en fans no es una de las mejores prácticas, he descubierto que existe un nivel de orgullo sobre qué tan grande es la cifra de comunidad que no permite dejar de lado el evaluar acciones sobre crecimiento al momento de proponer tu estrategia para esta red social. Leer más

Running Drawing y el #CorrePorTusBolas o #GoBallsOut

En el 2014 The Guardián publicó un artículo en el cual Claire Wyck (runner de San Francisco, Estados Unidos) utilizaba el mapa del app Nike+ para dibujar perros, aliens y si también penes.

Estas acciones fueron retomadas por muchos runners que empezaron a subir en sus redes sociales figuras que fueron dibujando en sus recorridos con el GPS de diferentes apps, incluyendo rutas con forma de pene.

Entonces a continuación veremos lo que pasa cuando en la publicidad se investiga y se hacen campañas desde los propios comportamientos que las personas muestran en sus actividades. Leer más

¿Generaste experiencias con tu marca en este San Valentin 2017?

Estamos finalizando el mes de febrero y esto me hace pensar que cada vez que una temporada importante a nivel comercial llega, miles de marcas apuestan a lanzar mensajes que aprovechen el trending y no solo lo vemos en este mes, si no también en el día de la madre, el día del padre, vacaciones, navidad, año nuevo, inicio de clases, etc. con el gran objetivo final de ganar aceptación, awareness y aumentos en ventas. Leer más

Curiosidades en digital sobre el Super Bowl LI (2017)

«Los cardiólogos están de fiesta en todo Estados Unidos. Después de uno de los mejores Súper Tazones de la historia, en el que los Patriots ganaron 34 a 28 a los Falcons, todos los fans seguimos boquiabiertos y al borde de un colapso.

Nunca habíamos visto una remontada tan fuerte, un grupo de jugadores que mostrara tanto carácter y un partido de esta magnitud. Lo que vimos esta noche no solo fue un partido excelente, sino una seguidilla de hechos históricos. Cuando nos recuperemos, podremos ser conscientes de que Tom Brady es, muy probablemente, el mejor jugador de toda la historia (y a los que no vamos por los Pats nos duele decirlo)

Ricardo Avelar (Amigo y fan de la NFL)

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¿Tiene potencial Snapchat en Centroamérica?

Me gustaría empezar esta publicación dejando en claro que en lo personal considero que hoy en día a nivel de Centroamérica el incluir a Snapchat dentro de una estrategia de social media es un must have debido la capacidad de innovación en cuanto a contenido y acciones que podemos generar para una marca a nivel de experiencia de usuario e incluso como incentivo para el aumento en ventas.

Para muestra, este buenísimo ejemplo de la agencia Orson Digital para promover la película de Actividad Paranormal en Costa Rica. Leer más

El Poder de la Segmentación

Si eres un marketer uno de los primeros términos que estoy seguro conociste en la universidad es: segmentación. También estoy seguro que en más de algún trabajo o proyecto fue uno de los requisitos fundamentales para evaluar si lo que planeabas como ejecución tenia algún sentido o no. Entonces si este termino fue uno de los más importantes durante nuestro aprendizaje, ¿Por qué muchos han perdido la linda costumbre de segmentar?.

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