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Gracias a los que atendieron a nuestro Conversatorio Online Gratuito, en el cual hablamos sobre la necesidad de las marcas en volverse más humanas como un medio de innovación para volver a conectar con sus audiencias y consumidores.

Marketers Invitados:

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VER, OÍR y ¿HABLAR?

Gracias a los que atendieron a nuestro Conversatorio Online Gratuito, en el cual hablamos sobre como elegir los temas de conversación para tu marca en estos momentos.

Reunimos a más de 140 interesados en una conversación que nos llevo a descubrir como marcas que deberíamos estar comunicando y como poder hacerlo.

Marketers Expositores

Tendremos dos experimentados expositores con una gran trayectoria en el manejo de marcas a nivel regional junto a el redactor deste blog y Director de Marketers.

No te perdas el conversatorio

Mirá todo lo que pasó y se dijo a continuación:

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Marcas con Propósito: Del impacto social a la mejora de imagen de marca.

Gillette dio un fuerte golpe a nivel mediático a inicios del 2019 al lanzar una campaña que no solamente tenía como objetivo cambiar su claim de marca de “The Best a Man Can Get” (lanzada hace 30 años) centrado por completo en producto a “We Believe: The Best Men Can Be” una filosofía de marca orientada a posicionarse contra el Bullying y temas más controvertidos como el movimiento #MeToo y la masculinidad tóxica.

Como cualquier tema a nivel social o político, la campaña ha generado una gran controversia y conversación desde puntos de vista a favor o en contra del nuevo propósito de Gillette, que no solo queda a nivel de comunicación, ya que como lo mencionan en su sitio web como marca se ven comprometidos a conducir un cambio que realmente importe en la conducta de los hombres en el día a día y en mayor medida frente a los hombres del mañana, esto sumado a una serie de donaciones realizadas con el fin de alcanzar sus objetivos sociales.

“Para ayudar a que esto sea una realidad, estamos distribuyendo $1 millón por año durante los próximos tres años a organizaciones sin fines de lucro que ejecutan los programas más interesantes e impactantes diseñados para ayudar a hombres de todas las edades a alcanzar su mejor marca personal”. Gillette

Gillete

Al igual que Gillette muchas marcas se han sumado a esta tendencia en los últimos años, en las que vemos a Cerveza Corona con campañas de limpieza de playas, Attitude una marca de detergentes en la cual desde su proceso de producción está libre de químicos cancerígenos o el uso de energías renovables y otras marcas como Dove y Nike que apoyan cada quien desde su posicionamiento temas relacionados con la igualdad de género y potenciar el desarrollo de la mujer en la sociedad.

Atrás quedaron los años en los cuales las empresas apostaban por un único factor diferenciador en sus productos para poder generar una estrategia de marketing, el incremento en la cantidad de marcas que existen hoy en día, ya no nos permite hacer esto; hoy en día los marketers tenemos un reto más grande que estar en la mente del consumidor, hoy la lucha se centra en ganar sus corazones, porque es ahí donde podemos encontrar la verdadera lealtad. 

Es en este punto donde debemos encontrar un propósito para nuestras marcas, porque no solamente las hace más humanas, también las hace más conscientes en dejar una mejor huella en el mundo a través de acciones que produzcan un cambio en la sociedad en la cual comparten un espacio. 

Para que entendamos, una marca con propósito es una filosofía de marketing que busca vincular a una marca con un público objetivo por medio de sus necesidades e intereses en común, logrando empatizar con sus preocupaciones sociales, políticas o ambientales y de esta forma poder generar acciones que mejoren el mundo de las personas.

El propósito, más allá de una tendencia se ha convertido en una norma.

Muchas marcas aún compiten a nivel de precios, ubicaciones, promociones o mensajes campañables, lo cual no es malo, a los marketers se nos ha orientado en fijarnos por así decirlo en las 4Ps teóricas que nos enseñan en la universidad, pero el tener bien afinados estos 4 puntos no nos prepara para ser relevantes y competitivos frente a la conciencia colectiva que tiene la humanidad hoy en día.

Las personas en su rol de consumidores ahora buscan marcas más responsables, lo que orienta a las empresas a reorientar su estrategia de imagen y comunicación en función de encontrar un propósito en la vida (más allá de generar ganancias y ser rentables) ligado a un interés común de sus audiencias.

En el año 2018 el 88% de los estadounidenses consumirían productos de empresas que estuvieran enfocadas en cumplir un propósito (intención de compra), un 85% daría soporte a esa empresa dentro de su comunidad (Credibilidad e Influencia), 68% trabajaría para esa compañia (Marca Empleadora) y un 54% invertiría en ellas (Atractivo de Inversión). 

Estudio realizado Estados Unidos en el 2018 por Cone – Porter Novelli.

¿Cómo puedes encontrar un propósito para tu marca?

Tomar una posición desde las tensiones de una sociedad: Es importante entender el contexto social, ambiental o político sobre el cual existe la marca o la empresa y en función de estas tensiones optar por tomar una posición que tenga relación con la naturaleza de los productos o servicios.

Entender cuál es el legado de nuestra marca: Este apartado está relacionado a la necesidad que satisface nuestro producto, lo cual nos ayudará a entender cuál puede ser nuestro propósito de cara a la sociedad. Por ejemplo: Toms (marca de zapatos) por cada par de zapatos que vende tiene como objetivo el donar un par de zapatos a niños de escasos recursos económicos. Su concepto es llamado “One for One”.

Si logramos que nuestra marca tenga un propósito, estaremos generando lealtad y una fuerte conexión emocional con nuestros consumidores, lo que nos hará vencer la barrera de los precios y las novedades específicamente en el punto de venta, donde en cuestión de segundos se toman decisiones de compra.   

En general cualquier empresa puede migrar a ser responsable, ¿Estás preparado para que tu marca tenga un propósito? 

Los riesgos de hacer publicidad engañosa en la actualidad

Por un momento piensa que regresamos al inicio de los 90s y que vas a una tienda de retail y terminas comprando un producto porque has sido influenciado por un afiche que mencionaba una promoción. Al terminar la compra te das cuenta que el producto no es lo que habías visto y que en realidad todo lo que te habia seducido por hacer la compra no está. Probablemente reclamas a la empresa y te das cuenta que todo queda en la persona que te atendió y que no hay proceso para ser escuchado por alguien con mayor jerarquía (No fue hasta en marzo de 1996 que la Ley de protección al consumidor fue aprobada en El Salvador por la Asamblea Legislativa). Llegas a tu casa y pláticas lo ocurrido con tu familia y un par de amigos, pero al cabo de los días no pasó nada.

Hoy en día el panorama es muy diferente por 2 actores fundamentales, uno es la Defensoría del Consumidor pero el más importante es la evolución de digital como medio de comunicación al servicio de las personas.

La evolución de digital y principalmente social media, ha supuesto un gran cambio en el comportamiento de las personas, principalmente porque comunicarse es más fácil, si a esto sumamos que valores como la empatía y la solidaridad son el motor de cualquier ser humano para ayudar a otro, el cometer un error que afecte a una persona ya no solo será denunciado y apoyado un grupo cercano si no ante miles de personas.

Desde el punto de vista de las agencias de publicidad o medios, la evolución de digital ha representado un abanico más grande de posibilidades en cuanto a touch points, lo que representa una oportunidad para impactar a una audiencia, pero también una mayor cantidad de canales por los cuales puede surgir una crisis para una marca.

Las personas han adquirido poder en Social Media y lo saben

Son pocos los años que han pasado desde las muestras de poder de convocatoria y crisis generadas en Egipto y Guatemala que derivaron en el derrocamiento del ex presidente egipcio Hosni Mubarak (2011) y la renuncia del ex presidente guatemalteco Otto Pérez Molina (2015). En ambos casos la convocatoria a las multitudes se gestó desde social media.

El propio Fawaz Rashed (uno de los manifestantes egipcios) mencionó: «usamos Facebook para concertar las protestas, Twitter para coordinarlas y Youtube para mostrarlas al mundo».

En Guatemala el fenómeno fue muy similar, al iniciar con una manifestación para la cual se enviaron 66 mil invitaciones por Facebook y 15 mil hicieron presencia para exigir la renuncia de la vicepresidenta Roxana Baldetti, utilizando el hashtag #RenunciaYa. (Según la consultora Findasense).

Si las personas se pueden unir en contra de un gobierno, también tendrán la fuerza para combatir una marca.

Gus Rivas 27 de Noviembre de 2019

Los espacios digitales al servicio de la gente

La evolución de los espacios digitales ha permitido mejorar la de decisión de compra y evaluación post venta de un consumidor.

  • En Facebook por ejemplo, los Ratings y Reviews son una herramienta muy utilizada por los usuarios para demostrar su descontento con cualquier etapa dentro del proceso antes o después de hacer una compra.

Esta herramienta no puede ser manipulada de forma directa por un negocio en Facebook, lo que debería de motivar a mantener un servicio eficiente y no cometer el error de engañar en sus mensajes de comunicación.

  • Twitter e Instagram ya no solamente permiten clasificar conversaciones por medio de hashtags, con el simple hecho de hacer una búsqueda de una palabra, las plataformas nos muestran el contenido que ha sido posteado de forma pública, lo cual es una gran ventaja a la hora en la que los usuarios necesitan propagar o compartir un mensaje.
  • Ahora existen muchas plataformas con las que podemos crear y publicar desde landing pages hasta sitios web como blogs (Sin necesidad de saber de programación) en los cuales una persona puede subir prácticamente cualquier tipo de información y recibir en este espacio a personas que se quieran sumar a su misma protesta (sin necesidad de invertir en publicidad de tráfico).
  • Los grupos en Facebook han sido la réplica ideal de los antiguos foros y son el canal perfecto para que las personas se puedan asociar con otras que tienen los mismos ideales, objetivos, gustos y por supuesto descontento con las marcas, existen por ejemplo en El Salvador grupos creados para comentar los errores, desconfianza y malestar que sienten los usuarios con las empresas de telefonías.

No te conviertas en esa “Marca”

Según La defensoría del Consumidor, supermercados, restaurantes y Retailers de ropa y accesorios son los 3 sectores que más han recurrido a publicidad engañosa en el último año. La mayoría de los casos denunciados están sustentados por falta de información en promociones y ofertas al no detallar la vigencia de las mismas, ni las condiciones o restricciones al momento de realizarse la compra.  

Constantemente vemos crisis que ayudan comunicar la frustración de los usuarios que al no encontrar un apoyo más contundente recurren a digital para hablar de sus experiencias, encontrando apoyo y logrando acabar con la imagen de las marcas.

Lo que no debes olvidar como marketer, es que existen entidades como la Defensoría del Consumidor que impondrán multas, pero la pérdida más grande es el debilitamiento de la imagen de una marca y lo difícil que es pasar una crisis en social media que puede ser capaz de acabar con tu negocio.

El Mundial de las Quinielas en El Salvador #Rusia2018

Vamos a tercera ronda del mundial y empiezo este artículo mientras disfrutó la goleada que Rusia le impone a Arabia Saudita (sí, ya hace varios días) ya que después de un par de días de estar viendo una tendencia  de quinielas en mis redes sociales me dedico a coleccionar a todas aquellas marcas que han dicho si a esta propuesta. Leer más

Cerveza Golden, la primera marca en El Salvador en llevar un Click a la Televisión

Si hay algo que en lo personal me puede gustar de la publicidad y de su combinación con los adelantos tecnológicos, es de como una marca local puede tener acceso a las mismas herramientas que una marca global o de «primer mundo» para poder innovar y generar diferentes acciones entre los receptores de un mensaje. A pesar de esto se requiere más de tan solo tener acceso a los adelantos en digital para poder tener éxito en una acción publicitaria.

La combinación entre los medios digitales y ATL con una dosis de buena creatividad y entendimiento de la marca a la cual le haces campaña puede producir resultados alentadores, cuando tratas de hacer marketing o publicidad tal cual el año en el que vives actualmente  y es mejor aún si sabes aprovechar cada medio por medio de una idea liquida que se acomode a cada uno de ellos de forma natural.  Leer más

¿Cómo se calcula el Engagement Rate?

El engagement que pueda obtener una marca en cualquier canal de social media es uno de los kpi’s más importantes a la hora de evaluar el rendimiento de una campaña en digital o para ser más específicos el rendimiento de una estrategia de contenido, pero a pesar de convertirse en mi opinión en una de las métricas top a ser evaluadas, todos los «profesionales» tienden a presentar variantes en formulas de calculo que al único que benefician es al que presenta los datos en función de retener una cuenta o un puesto.

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He decidido compartir la forma en la cual tiendo a evaluar el desempeño de una estrategia de contenido, basándome en lo que he aprendi de grandes profesionales digitales y de mi experiencia al generar estrategias y reportes para las mejores marcas en la región de Centro America, las cuales he podido colocar en repetidas ocaciones en lo más alto en rendimientos de interacción.

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¿Qué define a un Growth Hacker al momento de crear ideas?

Probablemente no sea la primera vez que escuchas el termino de Growth Hacking y de seguro también sabes que ya paso de ser un termino de moda para convertirse en una de las disciplinas más demandadas actualmente en la industria del marketing y la publicidad.

Para que estemos en el mismo plano, Growth Hacking es una estrategia de posicionamiento que combina la creatividad con las métricas web (DATA) y el pensamiento analítico para impulsar el crecimiento de un proyecto.

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El comportamiento de los salvadoreños y el top de marcas de El Salvador del 2015 en Facebook

Hace nada menos que un año pude tomar todos los reportes que Social Bakers publica gratuitamente para algunos países en este caso incluido El Salvador y hacer un recuento de como las marcas habían evolucionado durante el 2014 en la que se plantea como la red social más importante en nuestra región en Centro America.

En un año el panorama ha cambiado mucho y a comparación del 2014 tenemos nuevos participantes, otros ya consolidados y una industria que paso de ser la que más fans acumulaba para darle paso a las que realmente invierten en pauta.

Como bonus para ustedes también he dedicado un tiempo para entender como se comportan los usuarios salvadoreños (mayores de 18 años) dependiendo de la data reflejada por Facebook en sus plataformas. Leer más