Los riesgos de hacer publicidad engañosa en la actualidad

Por un momento piensa que regresamos al inicio de los 90s y que vas a una tienda de retail y terminas comprando un producto porque has sido influenciado por un afiche que mencionaba una promoción. Al terminar la compra te das cuenta que el producto no es lo que habías visto y que en realidad todo lo que te habia seducido por hacer la compra no está. Probablemente reclamas a la empresa y te das cuenta que todo queda en la persona que te atendió y que no hay proceso para ser escuchado por alguien con mayor jerarquía (No fue hasta en marzo de 1996 que la Ley de protección al consumidor fue aprobada en El Salvador por la Asamblea Legislativa). Llegas a tu casa y pláticas lo ocurrido con tu familia y un par de amigos, pero al cabo de los días no pasó nada.

Hoy en día el panorama es muy diferente por 2 actores fundamentales, uno es la Defensoría del Consumidor pero el más importante es la evolución de digital como medio de comunicación al servicio de las personas.

La evolución de digital y principalmente social media, ha supuesto un gran cambio en el comportamiento de las personas, principalmente porque comunicarse es más fácil, si a esto sumamos que valores como la empatía y la solidaridad son el motor de cualquier ser humano para ayudar a otro, el cometer un error que afecte a una persona ya no solo será denunciado y apoyado un grupo cercano si no ante miles de personas.

Desde el punto de vista de las agencias de publicidad o medios, la evolución de digital ha representado un abanico más grande de posibilidades en cuanto a touch points, lo que representa una oportunidad para impactar a una audiencia, pero también una mayor cantidad de canales por los cuales puede surgir una crisis para una marca.

Las personas han adquirido poder en Social Media y lo saben

Son pocos los años que han pasado desde las muestras de poder de convocatoria y crisis generadas en Egipto y Guatemala que derivaron en el derrocamiento del ex presidente egipcio Hosni Mubarak (2011) y la renuncia del ex presidente guatemalteco Otto Pérez Molina (2015). En ambos casos la convocatoria a las multitudes se gestó desde social media.

El propio Fawaz Rashed (uno de los manifestantes egipcios) mencionó: «usamos Facebook para concertar las protestas, Twitter para coordinarlas y Youtube para mostrarlas al mundo».

En Guatemala el fenómeno fue muy similar, al iniciar con una manifestación para la cual se enviaron 66 mil invitaciones por Facebook y 15 mil hicieron presencia para exigir la renuncia de la vicepresidenta Roxana Baldetti, utilizando el hashtag #RenunciaYa. (Según la consultora Findasense).

Si las personas se pueden unir en contra de un gobierno, también tendrán la fuerza para combatir una marca.

Gus Rivas 27 de Noviembre de 2019

Los espacios digitales al servicio de la gente

La evolución de los espacios digitales ha permitido mejorar la de decisión de compra y evaluación post venta de un consumidor.

  • En Facebook por ejemplo, los Ratings y Reviews son una herramienta muy utilizada por los usuarios para demostrar su descontento con cualquier etapa dentro del proceso antes o después de hacer una compra.

Esta herramienta no puede ser manipulada de forma directa por un negocio en Facebook, lo que debería de motivar a mantener un servicio eficiente y no cometer el error de engañar en sus mensajes de comunicación.

  • Twitter e Instagram ya no solamente permiten clasificar conversaciones por medio de hashtags, con el simple hecho de hacer una búsqueda de una palabra, las plataformas nos muestran el contenido que ha sido posteado de forma pública, lo cual es una gran ventaja a la hora en la que los usuarios necesitan propagar o compartir un mensaje.
  • Ahora existen muchas plataformas con las que podemos crear y publicar desde landing pages hasta sitios web como blogs (Sin necesidad de saber de programación) en los cuales una persona puede subir prácticamente cualquier tipo de información y recibir en este espacio a personas que se quieran sumar a su misma protesta (sin necesidad de invertir en publicidad de tráfico).
  • Los grupos en Facebook han sido la réplica ideal de los antiguos foros y son el canal perfecto para que las personas se puedan asociar con otras que tienen los mismos ideales, objetivos, gustos y por supuesto descontento con las marcas, existen por ejemplo en El Salvador grupos creados para comentar los errores, desconfianza y malestar que sienten los usuarios con las empresas de telefonías.

No te conviertas en esa “Marca”

Según La defensoría del Consumidor, supermercados, restaurantes y Retailers de ropa y accesorios son los 3 sectores que más han recurrido a publicidad engañosa en el último año. La mayoría de los casos denunciados están sustentados por falta de información en promociones y ofertas al no detallar la vigencia de las mismas, ni las condiciones o restricciones al momento de realizarse la compra.  

Constantemente vemos crisis que ayudan comunicar la frustración de los usuarios que al no encontrar un apoyo más contundente recurren a digital para hablar de sus experiencias, encontrando apoyo y logrando acabar con la imagen de las marcas.

Lo que no debes olvidar como marketer, es que existen entidades como la Defensoría del Consumidor que impondrán multas, pero la pérdida más grande es el debilitamiento de la imagen de una marca y lo difícil que es pasar una crisis en social media que puede ser capaz de acabar con tu negocio.

Un espacio para hablar de publicidad en Honduras – #OgilvyTalks 2018

einstein.png“La mente que se abre a una nueva idea jamás volverá a su tamaño original” 

Albert Einstein.

 

Una de los caminos para mejorar como profesionales en marketing y publicidad es aprendiendo de las mentes con mayor experiencia y conocimientos, para muchos en Centroamérica eso significa atender a eventos internacionales donde es más fácil encontrar a los personajes que lideran las mejores propuestas publicitarias de la región. Leer más

Descubre los Shorlist & Ganadores de Centroamérica en Cannes Lions 2018

Artículo en constante edición hasta el 22 de Junio.

Cannes Lions es uno de los festivales de publicidad más importantes, en el cual se imparten ponencias por parte de los profesionales más influyentes de la industria y se premian las mejores propuestas publicitarias a nivel mundial. Este año el evento tiene grandes cambios en cuanto a su estructura ya que en esta oportunidad el evento principal tiene una duración de 5 días y ya cuenta con la integración de entretenimiento e innovación.

Lo que no ha cambiado es la presencia de propuestas centroamericanas con el potencial no solo de quedar finalistas, si no también de ganar como nos lo muestran Guatemala y Costa Rica que se han convertido en grandes protagonistas del evento. Leer más

Campañas Publicitarias de cara al Mundial Rusia 2018

Estamos a punto de empezar el mes más futbolero que solo se repite cada 4 años y para muchas marcas es el momento perfecto para reforzar una comunicación que le permita estar en el top of mind de su audiencia.

En anteriores oportunidades he tenido la costumbre de compartir campañas solamente de Argentina, pero en esta ocasión he procurado que el contenido incluya a otros países, principalmente porque mi referencia publicitaria ha crecido bastante y porque debemos tener un mayor espectro de la calidad que se produce a nivel mundial. Leer más

Tips por Mujeres destacadas en Marketing

Uno de los mayores recuerdos que tengo de mi proceso de graduación en marketing durante la universidad, es ver que un 80% del total de graduados eran mujeres. En los siguientes años el mismo patrón lo vi reflejado en los masters que estudie y de esta forma pude apreciar el valioso aporte que le dan a una profesión a la cual le dedico toda mi pasión.

Es innegable el hecho que cuando una mujer hace marketing le agrega una mirada profunda y estratégica acompañada de una cantidad incontable de detalles y perspicacia. Leer más

Target Ogilvy, la agencia más creativa de Nicaragua #GranadaCreativa

Los más grandes momentos que marcan la vida de un publicista son aquellos en los que una campaña a la cual se le dedicó todo tiempo y esfuerzo tiene realmente un éxito a tal nivel que traspasa los limites del segmento para la cual fue creada; el otro momento es ese lapsus entre el escuchar y ver el nombre de tu proyecto ganar un premio en un festival publicitario, ese momento si bien es cierto es efímero, esta lleno de adrenalina y euforia, por que te permite destacarte de otros que solo pueden aplaudir o criticar el logro que has alcanzado. Leer más

Identificando el ciclo de vida de un producto por medio de su publicidad.

Una de las herramientas básicas que aprendimos en la universidad para saber que tipo de estrategia usar según el estado o la evolución de un producto o servicio en un mercado es el denominado ciclo de vida (conocido en muchas fuentes de marketing como CVP) que funciona utilizando el historial de ventas contra el tiempo que ha transcurrido para identificar si estamos en una etapa de lanzamiento, crecimiento, madurez, declinación o retiro.

ciclo-vida-productos_1_882873 Recordemos que es esta herramienta funciona a la perfección cuando tenemos toda la plataforma informativa de una marca a nuestra disposición para poder tomar decisiones estratégicas. Leer más

Pink October – Campaña contra el cáncer de mama del Instituto @mariopenna

Desde hace ya algunos años, Octubre se ha convertido a nivel mundial en el mes de la sensibilización sobre el cáncer de mama, en el cual se busca contribuir a aumentar la atención y el apoyo prestado a la detección precoz, el tratamiento y los cuidados paleativos.

Como podemos ver y estamos acostumbrados, este mes se presta mucho para que las marcas puedan poner su granito de arena y la mejor forma es dando mensajes de prevención a sus consumidores, como todas las situaciones hay marcas que pueden sacar un mayor millaje sumándose a este movimiento, ya se porque es un tema que va con ellos, porque se pueden identificar y otras porque aparte de esto logran tener serias ejecuciones que terminan causando un gran impacto en sus comunidades. Leer más

Budweiser y #FriendsAreWaiting algo que no te puedes perder

Siempre había pensado que a nivel de publicidad el recurrir a imágenes de gatitos, cachorros o bebes en el caso de que una marca no tenga nada que ver con estos personajes en sus temas, era síntoma de que urgía un cambio a nivel del equipo de creativos, esto se acentuaba más cuando por las redes sociales miraba una repetición de esta dolencia, porque simplemente es lo más fácil de hacer para conseguir la atención de los espectadores que al final terminan cobrándote y muy caro tu falta de una propuesta con valor. Leer más